Artículo publicado originalmente en julio de 2020 y actualizado en 2026.
Te explico cómo funciona el cupón en dólares de Despegar como devolución por reservas canceladas, y por qué puede perjudicarte.
Problemas con el cupón en dólares de Despegar en 2026
Despegar sigue haciendo lo mismo: cuando hay problemas, te da un voucher o cupón, en lugar de permitirte reprogramar o aceptar un reembolso directo del dinero.
Si estás en una situación parecida y te interesa saber más, te recomiendo el grupo “Estafados por Despegar”.
Un poco de historia: cuándo nacen los problemas del cupón en dólares de Despegar
Durante 2020, miles de viajeros tuvieron que cancelar vuelos, hoteles y paquetes turísticos. En ese contexto, muchos clientes de agencias de viajes se encontraron con dificultades para recuperar el dinero que habían pagado.
En este artículo cuento lo que pasa, el funcionamiento esos cupones y qué experiencias compartieron otros clientes.
Importante: este artículo documenta una situación ocurrida durante 2020-2021. Las condiciones comerciales, los procedimientos de Despegar y la normativa aplicable pueden haber cambiado desde entonces. Lo conservamos porque es bueno que sepas qué excusas y artimañas usaron las agencias, para que no volvamos a perder dinero.
El problema del cupón en dólares de Despegar
Durante 2020, algunos clientes que tenían reservas de hoteles afectadas por los cierres masivos recibieron distintas alternativas de devolución.
El problema que planteaban muchos viajeros era que un cupón en dólares de Despegar no necesariamente les permitía recuperar el mismo valor que habían pagado. ¿Por qué?
Porque el cupón tenía condiciones de uso muy desfavorables, y solamente podía utilizarse dentro de Despegar.
En varios casos, por ejemplo, Despegar ofrecía un voucher equivalente al 85 % del importe originalmente pagado, porque descontaban un 15% en concepto de “gastos de gestión”.
También hubo clientes a quienes se ofreció recibir el dinero en pesos, con plazos de devolución que podían llegar a los 120 días. (Es decir, recuperabas el dinero pero en pesos devaluados y encima tres meses después… con una inflación de más del 36% como había en ese momento!)
¿Para qué se podía utilizar el cupón en dólares de Despegar?
Según las condiciones que se comunicaban a los clientes durante aquel período, el cupón correspondiente a un alojamiento debía utilizarse para contratar otro alojamiento, no se podía usar libremente.
Esto generaba una situación bastante particular: el cliente podía tener un crédito expresado en dólares, pero no necesariamente podía utilizarlo para comprar exactamente lo mismo que había comprado originalmente.
¿Por qué?
Porque el cupón en dólares de Despegar solamente se podía usar, precisamente, en Despegar. Y hay testimonios de que la agencia subió los precios para que el cupón perdiese valor:
¿Reprogramar directamente con el hotel o aceptar el cupón en dólares de Despegar?
En algunos casos, los hoteles estaban dispuestos a ofrecer alternativas a sus huéspedes: reprogramar la estadía para otra fecha, emitir un voucher propio o devolver el dinero.
Sin embargo, cuando la reserva había sido realizada a través de una agencia como Despegar, el cliente no siempre podía negociar directamente esas condiciones.
La intervención de Despegar podía hacer que el hotel y el cliente no tuvieran el mismo margen de actuación que habrían tenido en una reserva directa.
Y aquí apareció uno de los problemas más llamativos que encontré durante aquella investigación.
¿Qué ocurría cuando el hotel devolvía el dinero a Despegar?
Esto era especialmente importante porque algunos clientes afirmaban que Despegar les comunicaba que el alojamiento no había aceptado cancelar o devolver el dinero, a pesar de que los hoteles sí lo hacían.
En algunos casos pude comprobar, mediante documentación y capturas de pantalla proporcionadas por clientes, que el alojamiento había recibido una solicitud de cancelación y posteriormente había iniciado el proceso de devolución hacia Despegar.
Hotel cancelado por Despegar en nombre del pasajero
Una de las situaciones que documenté fue la de un hotel europeo.
El hotel había ofrecido inicialmente al pasajero la posibilidad de reprogramar la estadía para el año siguiente.
Sin embargo, según la documentación que recibió el cliente, la reserva fue cancelada por decisión de Despegar, y el hotel terminó devolviendo el importe correspondiente a Despegar. El huésped se quedó sin poder reprogramar, y con el cupón en dólares de Despegar.
Dejamos a continuación su testimonio y las capturas de pantalla.
A mí el hotel me había ofrecido un voucher por la misma cantidad de noches para usar el año próximo. Me venía genial. Sin embargo, Despegar canceló la reserva en mi nombre sin mi autorización. Y el hotel se vio obligado a devolverle el total de los dólares. Las capturas de pantalla me las envió el hotel. Allí se ve el pedido de cancelación a solicitud mía. Y la devolución del dinero por parte del alojamiento hacia Despegar, anulando así la posibilidad del voucher que me había propuesto el hotel.
El cliente conservó las capturas de pantalla de las comunicaciones entre el hotel y Despegar. Su testimonio:
Al comunicarme con Despegar, ellos me negaban haber cancelado la reserva. Y me decían que la misma seguía confirmada. Era cierto: en la sección “Mis viajes” me seguía apareciendo confirmada. Pero yo sabía que el hotel había devuelto el dinero y anulado la reserva. ¿Qué pasaba si yo me encontraba de viaje y quería hacer uso del hotel? Me hubiese quedado en la calle porque Despegar la había cancelado. (Por no decir que le choreó la plata al hotel y a mí también…)
Recién cuando les mencioné a los de Despegar que tenía capturas de pantalla donde se veía que habían solicitado la cancelación a mi nombre y que el hotel les había devuelto el dinero, aceptaron iniciar un reclamo. Ese reclamo nunca tuvo resolución. Cada vez que consultaba me decían que seguía en estudio. Que no debía llamar más, y que tenía que esperar. Finalmente me ofrecieron un cupón en dólares.
Guardar las capturas permitió documentar una situación que, de otro modo, habría sido muy difícil de comprobar.
Un caso concreto: un hotel que costaba USD 299 pasó a costar USD 488
Después de recibir un cupón en dólares, el cliente decidió comprobar cuánto costaba volver a reservar el mismo hotel para el año siguiente.
La reserva original había sido de USD 299 por cuatro noches.
Cuando consultó nuevamente en Despegar, encontró que las mismas cuatro noches aparecían a USD 488.
Viendo cómo venía la situación, acepté el cupón. En ese momento hasta me puse contento. Luego me fijé en el sitio de Despegar si ya estaba disponible la fecha que necesito para el año próximo. Es la misma que tenía para este año y en el mismo hotel . ¡Y me encontré con la sorpresa que las 4 noches que yo había pagado 299 dólares, hoy valen 488 dólares!
Hoy me comuniqué con el hotel, y me dijeron que ellos no subieron los precios. Y que además, no habían habilitado esas fechas aún, por lo que les parecía raro que Despegar me permitiera reservar.
La respuesta que recibió fue que el hotel no había aumentado sus precios y que, además, esas fechas todavía no habían sido habilitadas por el establecimiento.
Esto generaba una pregunta evidente:
¿Qué valor real tenía un cupón de USD 299 si para volver a contratar el mismo alojamiento a través de Despegar era necesario pagar USD 488?
El problema no era solamente el importe del cupón en dólares de Despegar
Esta es la cuestión más importante.
Un cupón expresado en dólares puede parecer, a primera vista, equivalente al dinero original.
Pero no necesariamente lo es.
Hay que tener en cuenta:
- qué productos permite comprar dentro de la web de Despegar, ya que no puede usarse en ningún otro lado;
- durante cuánto tiempo puede utilizarse;
- si permite cambiar de hotel;
- si permite cambiar de destino;
- y qué precios aparecen en la plataforma (el cliente se convierte en “rehén” del cupón).
Por eso, USD 299 en forma de cupón no necesariamente tienen el mismo valor práctico que USD 299 devueltos al cliente.
Algunos ejemplos concretos donde se puede apreciar este problema:
Otro caso documentado: el hotel había sido cancelado a través de Expedia
Otra persona que se puso en contacto conmigo tenía dos hoteles reservados. Según explicó, se comunicó directamente con ambos establecimientos.
Los hoteles le informaron que Despegar, a través de Expedia, había cancelado las reservas y que ellos ya no tenían el dinero correspondiente a esas reservas.
Uno de los hoteles, situado en Madrid, incluso le envió el formulario de cancelación. Pero el viajero no canceló nada, lo canceló Despegar.
El cliente también comprobó que, si quería volver a contratar el mismo alojamiento, el precio era superior al que había pagado originalmente. Veamos lo que contó:
Yo me comuniqué directamente con los dos hoteles que contraté con Despegar. Ambos me contestaron lo mismo: que Despegar (vía Expedia) les había cancelado y ellos no tenían ni tendrán mi dinero. Uno de los hoteles -el de Madrid- hasta me mandó el formulario de cancelación: ahí queda todo clarísimo. Y si lo quiero volver a contratar está más caro, aunque ellos no aumentaron. Lo de Despegar es directamente una ESTAFA.
Casos como estos permiten entender por qué puede resultar desfavorable contratar por agencia: el viajero pierde el control sobre sus reservas y sobre cómo prefiere obtener una devolución.
¿Por qué tantos clientes estaban disconformes?
Se juntaron varios problemas diferentes:
1. Cancelaciones
Algunos clientes afirmaban que sus reservas habían sido canceladas sin que ellos hubieran solicitado expresamente la cancelación. Y el hotel tampoco lo había hecho.
2. Devoluciones demoradas
Otros recibían como alternativa una devolución en pesos con plazos de hasta 120 días.
3. Cupón en dólares de Despegar por un porcentaje inferior
Algunos clientes recibieron inicialmente propuestas equivalentes al 85 % del importe, porque Despegar descontaba un 15% en concepto de “gastos de gestión”.
4. Cupones con restricciones
El crédito podía estar limitado a determinados productos o alojamientos.
5. Diferencias de precio
Algunos clientes comprobaron que el mismo alojamiento costaba más al momento de intentar utilizar el cupón.
6. Dificultades para comunicarse
Muchos lectores también contaron que recibían respuestas automáticas o tenían dificultades para obtener una respuesta concreta sobre sus reclamos.
¿Qué decían otros clientes?
El artículo original recibió 15 comentarios.
También estaban las respuestas que publiqué yo misma a los lectores. Por eso, para esta versión actualizada separo los comentarios de los lectores de mis propias respuestas.
Estos testimonios se conservan porque forman parte del registro histórico de lo que se vivió.
Silvina
Tal cual o peor. .X ej. Despegar canceló el 15 de marzo un hotel al que debía llegar el 19. Cuando llame al hotel ya expedía había cancelado mi viaje. El hotel no tenía problema en reprogramar. Casi cuatro meses después Despegar argumenta que está tratando de resolver mi caso. Son de lo peor. Ni siquiera me dieron ese voucher inútil. Maltratan a la gente, bots que contestan mail y humanos (cuando tenes suerte q te atiendan) que no resuelven nada. Nunca más con estos chantas. Los únicos de todo el viaje programado q tuvieron este comportamiento vil y miserable.
Silvina · 14 de julio de 2020
Fernando
Muy claro el relato de lo que está pasando. En mi caso tenía 4 reservas en NY. En dos de ellas en primer instancia me dieron un voucher del 85% en pesos. Cómo eso ya era un robo a mano armado tal cual lo describis, le pusieron creatividad con el voucher en dolares. Al principio me alegró porque la cosa venía mal. Después intenté simular la compra en el mismo hotel con la misma fecha y de 4 noches originales me alcanza para casi 2. O sea tuvieron el tiempo para mejorar la estafa. Esto tiene que servir sin dudas para no comprarles nunca más. Las otras dos reservas están en legales esperando resolución y licuando su valor. Hay que sumarle la pésima atención, respuestas automáticas y el teléfono no lo atienden directamente.
Fernando · 14 de julio de 2020
Viviana Galello
Hola, yo tenía un alojamiento en Venezia el 6 de Junio, (no cancelable) pero dada la condición de imposibilidad de viajar por disposición de Argentina y la imposibilidad también de ingresar a Italia, solicito dos meses antes que procedieran a la cancelación sin costo (mi alojamiento era a pagar en destino). Me dijeron que tenía que esperar y llegado el día del checking me ingresan el monto a la tarjeta. Innumerables comunicaciones con Despegar y el hotel Residenza Goldoni que se digna contestar luego de varias semanas de haber cobrado. Me dice que no cancelan porque Despegar ya les cobró la comisión y nunca les avisó de la cancelación (los escraché en Triadvisor y me contestan eso ahí) Dado que Despegar siempre me dice que es el alojamiento el que no quiere la devolución, realicé una captura de pantalla de lo dicho por el hotel y se los envié. Al momento ninguna respuesta.
En síntesis, se pasan la pelota unos con otros. Yo no quiero el voucher o cupón por todo lo que han mencionado aquí, además coordinar un nuevo viaje a Europa y que justo los dos días que voy a Venecia el alojamiento estuviera disponible, sería casi una lotería.
Me pregunto, ¿qué hace el Estado frente a una Empresa que está estafando permanentemente?
Viviana Galello · 14 de julio de 2020
Carmen Boggi
Lo mismo que todos, tengo 17 días de hotel en Londres, Bolonia y Roma más auto, más pasajes internos, todo para 3 personas, viajaba en mayo y sólo logré un mail automático todos los viernes recordándome que están trabajando en ello. Nunca hasta ahora había tenido problemas, pero en las crisis se ve la categoría de la empresa. Despegar nunca más!
Carmen Boggi · 14 de julio de 2020
Mauricio
Hola soy Mauricio, yo tenia un paquete a maceio para 4 personas y un dia despues del comienzo de la cuarentena el hotel me informo que cerraba temporalmente y no podia recibirnos, despegar me mando un mail informandome que el hotel cerraba y que la reserva estaba cancelada, hoy me dan ese cupon como regalo porque mi reserva no vera cancelable, y con el resto del paquete lo mismo, solo me devolvieron el traslado, $ 3500. Ya voy a juicio asi me lleve mil años, me cansaron de reclamarles. Estafadores.
Mauricio · 15 de julio de 2020
Diego
Hola! La verdad nunca sentí tanta impotencia! En mi caso, saqué 2 aéreos en 10 cuotas en febrero/20, fueron afectados por pandemia, solicité la devolución del Dinero, aclarando no aceptar otro tipo de devolución ya que se me hace imposible viajar a futuro y hasta hoy no tengo respuestas y la cuota se sigue debitando de mi tarjeta! Se puede hacer algo para que se detenga el cobro en la tarjeta de crédito? Muchas gracias! Genial el espacio!
Diego · 28 de julio de 2020
Leonel
En mi caso acepte el reintegro a 120 dias, adivinen que?, nunca se reintegro el dinero y no saben decirme cuando va a ser efectivo, son unos estafadores. NUNCA MAS DESPEGAR. Tengo entendido que otras agencias de viaje fueron mas responsables con los reembolsos.
Leonel · 14 de agosto de 2020
Lo que aprendimos de todo esto
Una de las principales enseñanzas de lo ocurrido esos años fue la importancia de saber quién tiene realmente el dinero y quién controla la reserva.
Cuando compramos directamente al hotel, la relación es relativamente sencilla:
Cliente → Hotel
Cuando interviene una agencia o una plataforma pueden aparecer más actores:
Cliente → Agencia → Intermediario → Hotel
Y cuando algo sale mal, entender quién recibió el dinero, quién canceló la reserva y quién tiene capacidad para modificar las condiciones puede resultar fundamental para que no te perjudiquen.
Por eso, para reservas importantes, siempre recomiendo leer cuidadosamente las condiciones y conservar:
- confirmaciones de reserva;
- comprobantes de pago;
- emails;
- condiciones de cancelación;
- comunicaciones con el hotel;
- comunicaciones con la agencia;
- capturas de pantalla;
- y cualquier propuesta de devolución o voucher.
¿Volvería a reservar de la misma manera?
Después de toda esta experiencia, mi recomendación personal es valorar cuidadosamente qué intermediarios intervienen en una reserva.
En vuelos, siempre que sea posible, prefiero contratar directamente con la aerolínea.
En hoteles, también considero conveniente comparar el precio de la agencia con el precio directo del establecimiento y revisar las condiciones de cancelación antes de pagar.
No significa que todas las reservas realizadas mediante agencias vayan a terminar mal. Pero hay que valorar también qué facilidad tendremos para recuperar el dinero si hay problemas.
Actualización 2026
El valor de esta publicación es principalmente documental e histórico: muestra qué ocurrió con determinados clientes durante 2020-2021 y conserva los testimonios que los lectores dejaron en aquel momento.
Las condiciones de Despegar, los procedimientos de devolución, las normas aplicables y las condiciones de contratación de alojamientos pueden haber cambiado desde 2020.
Las excusas para impedirte obtener un reembolso directo o poder gestionar una reprogramación directamente con el hotel o aerolínea también pueden haber cambiado de forma, pero siguen existiendo.
Por eso, este artículo funciona como un aviso a navegantes: si contratás mediante agencia u otros intermediarios, recordá que perdés bastante control sobre tus reservas.
Tal cual o peor. .X ej. Despegar canceló el 15 de marzo un hotel al que debía llegar el 19. Cuando llame al hotel ya expedía había cancelado mi viaje. El hotel no tenía problema en reprogramar. Casi cuatro meses después Despegar argumenta que está tratando de resolver mi caso. Son de lo peor. Ni siquiera me dieron ese voucher inútil. Maltratan a la gente, bots que contestan mail y humanos (cuando tenes suerte q te atiendan) que no resuelven nada. Nunca más con estos chantas. Los únicos de todo el viaje programado q tuvieron este comportamiento vil y miserable.
Muy buena la nota. A mí despegar me engancho tb con uno de sus vouchers 😡 pero almundo es peor. También cancela sin el consentimiento del pasajero y ni siquiera te ofrece voucher en dólares. Solo los pesos que pagaste devaluados y a más de 120 días. Tenemos un grupo en fb estafados por almundo.com 2020. #almundoestafa
Hola Sofía! terrible lo de Almundo, estoy escribiendo una nota sobre ellos también. Te parece que pueda entrar a ese grupo para recopilar testimonios?
Uff! Te entiendo! Este chico pudo tomar capturas de pantalla y con eso no pudieron mentirle echándole la culpa al hotel. El problema de Despegar es que con toda la publicidad que hace en los diarios ninguno se atreve a criticarlo.
Muy claro el relato de lo que está pasando. En mi caso tenía 4 reservas en NY. En dos de ellas en primer instancia me dieron un voucher del 85% en pesos. Cómo eso ya era un robo a mano armado tal cual lo describis, le pusieron creatividad con el voucher en dolares. Al principio me alegró porque la cosa venía mal. Después intenté simular la compra en el mismo hotel con la misma fecha y de 4 noches originales me alcanza para casi 2. O sea tuvieron el tiempo para mejorar la estafa. Esto tiene que servir sin dudas para no comprarles nunca más. Las otras dos reservas están en legales esperando resolución y licuando su valor. Hay que sumarle la pésima atención, respuestas automáticas y el teléfono no lo atienden directamente.
Hola Fernando, qué bajón! Lo malo es que al ser Despegar quien pone las condiciones de uso del cupón, siempre van a estar inflando artificialmente los precios. ¿La página web del hotel muestra precios así de caros también? Te recomiendo que tomes capturas de pantalla del precio del mismo hotel en Despegar y en otras páginas y en el mismo hotel. Eso te puede servir de prueba para reclamar.
Hola, yo tenía un alojamiento en Venezia el 6 de Junio, (no cancelable) pero dada la condición de imposibilidad de viajar por disposición de Argentina y la imposibilidad también de ingresar a Italia, solicito dos meses antes que procedieran a la cancelación sin costo (mi alojamiento era a pagar en destino). Me dijeron que tenía que esperar y llegado el día del checking me ingresan el monto a la tarjeta. Innumerables comunicaciones con Despegar y el hotel Residenza Goldoni que se digna contestar luego de varias semanas de haber cobrado. Me dice que no cancelan porque Despegar ya les cobró la comisión y nunca les avisó de la cancelación (los escraché en Triadvisor y me contestan eso ahí) Dado que Despegar siempre me dice que es el alojamiento el que no quiere la devolución, realicé una captura de pantalla de lo dicho por el hotel y se los envié. Al momento ninguna respuesta.
En síntesis, se pasan la pelota unos con otros. Yo no quiero el voucher o cupón por todo lo que han mencionado aquí, además coordinar un nuevo viaje a Europa y que justo los dos días que voy a Venecia el alojamiento estuviera disponible, sería casi una lotería.
Me pregunto, ¿qué hace el Estado frente a una Empresa que está estafando permanentemente?
Te entiendo Viviana! qué impotencia! Encima si era a pagar en destino no tenía por qué intervenir Despegar! Era parte de un paquete?
Lo mismo que todos, tengo 17 días de hotel en Londres, Bolonia y Roma más auto, más pasajes internos, todo para 3 personas, viajaba en mayo y sólo logré un mail automático todos los viernes recordándome que están trabajando en ello. Nunca hasta ahora había tenido problemas, pero en las crisis se ve la categoría de la empresa. Despegar nunca más!
Hola soy Mauricio, yo tenia un paquete a maceio para 4 personas y un dia despues del comienzo de la cuarentena el hotel me informo que cerraba temporalmente y no podia recibirnos, despegar me mando un mail informandome que el hotel cerraba y que la reserva estaba cancelada, hoy me dan ese cupon como regalo porque mi reserva no vera cancelable, y con el resto del paquete lo mismo, solo me devolvieron el traslado, $ 3500. Ya voy a juicio asi me lleve mil años, me cansaron de reclamarles. Estafadores.
Hola Carmen, qué bronca! Está muy difícil pero no hay que dejar de insistir!
Hola Mauricio! Y el cupón me imagino que es en dólares, pero sabés si incluye el Impuesto PAIS? Porque me dijeron que cuando lo usás hay que volver a pagarlo, es de locos. Te felicito por iniciar acciones legales, como consumidores hay que mostrarle a las empresas que las acciones tienen consecuencias!
Hola! La verdad nunca sentí tanta impotencia! En mi caso, saqué 2 aéreos en 10 cuotas en febrero/20, fueron afectados por pandemia, solicité la devolución del Dinero, aclarando no aceptar otro tipo de devolución ya que se me hace imposible viajar a futuro y hasta hoy no tengo respuestas y la cuota se sigue debitando de mi tarjeta! Se puede hacer algo para que se detenga el cobro en la tarjeta de crédito? Muchas gracias! Genial el espacio!
Hola Diego! qué bronca! Lamentablemente el pago una vez que lo realizás, pasa a estar en manos del banco, es decir, ahora le debés al banco porque Despegar ya tiene el dinero. Eran vuelos dentro o fuera del país? Si son al extranjero, tenés forma de hablar directamente con la aerolínea?
En el tema de aéreos internacionales la cuestión es compleja porque Despegar le envía los pesos a un intermediario mundial que es el BSP, este organismo recibió pesos (para pagar los pasajes en dólares, al tipo de cambio del día del pago), y es por eso que ahora va a devolver pesos. En otros países que pagan en euros y vuelve en euros no es grave pero acá nos mata.
En mi caso acepte el reintegro a 120 dias, adivinen que?, nunca se reintegro el dinero y no saben decirme cuando va a ser efectivo, son unos estafadores. NUNCA MAS DESPEGAR. Tengo entendido que otras agencias de viaje fueron mas responsables con los reembolsos.
Hola Leonel, qué bronca! Iniciaste reclamo en Coprec?