Como advertí en la nota sobre los riesgos del HotSale, los vuelos internacionales y de cabotaje en Argentina mantienen un cronograma más bien errático. Es común que haya varios vuelos cancelados de Aerolíneas Argentinas. ¿Qué hacer y cómo reprogramar?
¿Qué hacer si tenés pasaje en uno de los vuelos cancelados de Aerolíneas Argentinas?
Si el vuelo está suspendido por la pandemia, no tenés que cancelar vos. En los pasajes aéreos, quien cancela PIERDE. Es decir, renuncia a varios derechos. Lo mejor si no sabés qué va a pasar es esperar a que sea la aerolínea quien cancele tu viaje. Esto aplica para vuelos con cualquier aerolínea, ya sea dentro o fuera del país.
¿Dónde gestionar la reprogramación de los vuelos cancelados de Aerolíneas Argentinas?
Podés llamar al call center a este número: 0-810-222-86527 o gestionarlo desde la página web en aerolíneas.com.ar. Las sucursales las podés ver acá: Sucursales de Aerolíneas Argentinas en Buenos Aires.
Turno en oficinas a la calle
Si vas en persona a las oficinas, tené en cuenta que hoy, en enero de 2021, sólo podés ingresar con turno. Hay quienes recomiendan acercarse al aeropuerto. Pero por los protocolos sanitarios desconozco si te permitirán ingresar al edificio sin tener un pasaje.
[EDITADO Abril de 2021]
Hay gente que está pudiendo gestionar con éxito sus cambios de pasaje en los aeropuertos. Se dirigen a la oficina de venta de pasajes dentro del aeropuerto y gestionan el cambio directamente allí.
¿Qué pasa si Aerolíneas Argentinas me canceló el vuelo?
Desgraciadamente en este contexto de pandemia, una vez que pagás quedás en manos de lo que la aerolínea quiera y pueda hacer. Esto ocurre con todas, no sólo con Aerolíneas Argentinas. Lo que suele pasar con esta empresa es que te mandan un Whatsapp diciendo que tu vuelo se canceló. A partir de ahí tenés que seguir la serie de pasos que te da el sistema para reprogramar.
¿Por qué hay tantos vuelos cancelados de Aerolíneas Argentinas?
Porque ponen a la venta más vuelos de los que hacen. Más abajo en el post explico las razones.
Otras vías de comunicación con Aerolíneas Argentinas
La empresa aclara que se les dará prioridad a las consultas y solicitudes de pasajeros que tengan fecha de viaje cercana. Es decir, en los próximos 30 días.
Por lo tanto, si compraste tu ticket directamente en Aerolíneas Argentinas y querés:
– Cancelar tu reserva y dejar tu ticket abierto para definir la fecha más adelante. Completá tu solicitud acá: Dejar abierto el pasaje para más adelante en Aerolíneas Argentinas.
– Cambiar tus vuelos. Presentá tu solicitud acá: Cambiar fechas de vuelos en Aerolíneas Argentinas.
Más información sobre Aerolíneas Argentinas
Aquí hay más enlaces útiles de la empresa:
- Política de cambios de Aerolíneas Argentinas
- Requisitos para viajar dentro de Argentina
- Requisitos para viajar hacia y desde el Exterior
- Estado de tu vuelo
- Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si Aerolíneas Argentinas no me atiende por Whatsapp?
Si no podés hacer la gestión por el sitio web de Aerolíneas Argentinas, ni por teléfono ni por Whatsapp, podés escribirles en Twitter. No publiques tus datos personales, envialos como mensaje privado. Haciendo click acá vas al perfil en Twitter de Aerolíneas Argentinas.
Reprogramación, voucher o devolución
En el caso de que quieras viajar en otro momento al mismo destino, se llama reprogramar. Si preferís que te quede “saldo disponible” con la aerolínea para viajar en un futuro, tenés que optar por lo que llaman “voucher” o cupón. Y si querés el dinero, se llama devolución o también “reembolso”.
¿Puedo elegir reprogramación, voucher o devolución si tengo uno de los vuelos suspendidos de Aerolíneas Argentinas?
Todo depende de cuáles sean las condiciones en las que hayas comprado el pasaje. Los vuelos comprados en el HotSale, por ejemplo, no permiten reembolsos / devoluciones.
¿Pueden obligarme a viajar en otra fecha pagando más dinero?
Depende de las condiciones en que hayas comprado el pasaje. Y sobre todo, quién haya cancelado. Si la aerolínea fue quien canceló, están obligados a permitirte reprogramar sin costo extra. Es decir, viajar en otra fecha. ¿Respetan siempre esto? No necesariamente. Si compraste cuando ya había pandemia, pueden decir que compraste pasajes con conocimiento de una situación donde los vuelos pueden interrumpirse por fuerza mayor.
Si cancelaste vos, depende de qué tarifa hayas comprado, qué cambios te permiten, para cuándo, etcétera. Por eso es mejor no cancelar por tu cuenta, sino esperar a que la aerolínea lo haga.
Ahora bien, si tenés que viajar en determinado mes y están suspendidos los vuelos de línea, vas a tener que pagar directamente un vuelo nuevo, porque entra como “vuelo especial” y no admite que uses un pasaje que no sea de vuelo especial. Por eso es tan delicado -para los pasajeros- el problema del decreto de suspensión de vuelos de línea por pandemia. Lo explico más abajo en detalle.
Si mi pasaje es para uno de los vuelos cancelados de Aerolíneas Argentinas y decido no viajar, ¿me devuelven el dinero?
Nuevamente, depende de las condiciones en las que compraste tu pasaje. Lo que sí es seguro es que los comprados en el HotSale (o HotWeek de Latam, también) no admiten devoluciones ni reembolsos.
Diferencia entre cambio sin penalización y cambio sin diferencia de tarifa
Cuando comprás un vuelo que dice “cambio sin penalización” significa que no van a cobrarte la multa que se cobra por cambiar la fecha de un vuelo. Es decir, sólo te exceptúan de pagar la multa. El cambio de tarifa, de clase, gastos de gestión o fee de la aerolínea, todo eso sí hay que pagarlo.
Sólo cuando comprás un vuelo que dice “cambio sin penalización ni diferencia de tarifa” no tenés que pagar ni la multa ni la diferencia de tarifa. Lo expliqué en detalle en este post: ¿Es lo mismo cambio sin multa que cambio sin diferencia de tarifa?
De todas formas, la aerolínea siempre puede reservarse el derecho de decirte que para el día que querés cambiar, ya no hay asientos. Entonces la diferencia de tarifa no la pagás, pero podés terminar pagando la diferencia por cambio de clase si querés volar. Hay que tener mucho cuidado con la letra chica de las “tarifas flexibles”.
Por otro lado, los pasajes no tienen un precio máximo. La aerolínea puede estipular que ahora todo viaje cuesta un 20% más, y obligarte a pagarlo si querés viajar. Reitero, esto ocurre con cualquier empresa, no sólo con Aerolíneas Argentinas.
¿Cuánto cuesta cambiar la fecha de uno de los vuelos suspendidos de Aerolíneas Argentinas?
En esta página está toda la información oficial: tarifas por cambios de fecha en Aerolíneas Argentinas. Depende de qué tipo de vuelo hayas comprado, cuándo lo hayas hecho, cuándo viajabas y hacia dónde.
¿Cambia el código de reserva de mi vuelo si está cancelado o reprogramado?
No. El código de reserva es siempre el mismo. Lo que se va actualizando con las cancelaciones y reprogramaciones es la fecha del vuelo, no el número de reserva.
¿Qué pasa si compré un vuelo en Aerolíneas Argentinas a través de una agencia de viajes?
Lamentablemente cuando no le comprás a la aerolínea en forma directa sumás un intermediario extra a la gestión de tu vuelo. Las aerolíneas no suelen cobrar por reprogramar si son ellas quienes te cancelan, pero esa ventaja sólo está asegurada cuando les compraste el ticket sin intermediarios.
Habiendo una agencia entre vos y la aerolínea, la aerolínea puede no cobrarte nada y la agencia sí. No todas las agencias cobran, pero en general las argentinas lo hacen. En ese caso tenés que reclamar e insistir para que no te cobren extra. Lo ideal es llamar a la aerolínea sin involucrar a la agencia.
[EDITADO 2021]: Explicación con ejemplo
En mi caso estuve ocho meses varada por la suspensión de vuelos comerciales en Argentina. British Airways me permitió reprogramar sin costo cinco veces el vuelo, que luego era cancelado por la restricción argentina a vuelos de línea. Había comprado el pasaje directamente con la aerolínea y logré viajar la primera semana de noviembre de 2020. No tuve que pagar nada extra.
Este otro pasajero de British Airways volaba el 17 de noviembre, y el vuelo no salió. Como había comprado el pasaje a través de Despegar.com, le pedían pagar casi un millón y medio de pesos por la reprogramación.
¿No era que los vuelos volvían el 1 de septiembre?
No. Jamás hubo fecha oficial de retorno de los vuelos de línea, desde que fuesen suspendidos por decreto presidencial en marzo de 2020. Lo que hubo fue una prohibición de la ANAC de vender pasajes de vuelos regulares para antes del 1 de septiembre.
Pero ¿cómo hace la gente que está viajando en agosto de 2020?
Toda persona que viaja hoy, en el momento de publicarse este post, está comprando vuelos especiales. Que vienen a ser lo mismo que un vuelo de línea… pero llegan a valer el triple de precio. Eso está ocurriendo desde marzo, como conté en esta nota:
Vuelos de repatriación: sobreprecios, mitos y lo que no dicen los medios
¿Puedo usar el pasaje de mi vuelo cancelado para volar en un vuelo especial?
No. Esa es otra característica de los “vuelos especiales”: le permiten a las aerolíneas -nacionales y extranjeras- seguir volando con aviones llenos sin tener que usarlos para trasladar pasajeros con tickets ya emitidos. Como tenés que volver a pagar un pasaje aunque ya tuvieras el tuyo, se garantizan así cierto nivel de liquidez (flujo de ingreso de dinero).
Compré mi pasaje en el HotSale y es uno de los vuelos cancelados de Aerolíneas Argentinas, ¿me devuelven el dinero?
No. En los términos y condiciones de la promoción aclaraban que los pasajes no admitían reembolso, devolución ni endoso. Endoso es cuando una línea aérea no puede volar por cualquier motivo (se enfermó el piloto, por ejemplo) y entonces te lleva otra aerolínea que tiene espacio en algún vuelo próximo. Sólo se pueden reprogramar. No deberían cobrarte extra por eso.
¿Por qué Aerolíneas Argentinas vendió pasajes para septiembre si no volvían los vuelos?
A causa del mismo motivo que vendió -y sigue vendiendo- cualquier otra aerolínea o agencia: necesitan financiarse. A mi criterio, ofrecer un servicio sin garantía de poder prestarlo es una maniobra bastante cuestionable. Por eso lo advertí cuando fue el HotSale de Aerolíneas Argentinas.
Los vuelos en ediciones anteriores tampoco tenían reembolso, pero no había pandemia. Yo siempre que compré pasajes de avión lo hice sabiendo que si no podía viajar, perdía toda la plata. Pero el mundo cambió. Ahora podés quedar en cuarentena, tener covid19, no entrar en las excepciones de personas autorizadas a volar a determinado país, etcétera.
Además las aerolíneas no están pudiendo operar con normalidad: todas redujeron rutas. Pero como no sabían de antemano cuáles vuelos quedarían en pie y cuáles no, vendieron igual por las dudas. Si en febrero de 2021 en lugar de volar martes, miércoles y domingo vuelan sólo los miércoles, a todas las personas que hayan comprado para martes y domingo le va a aparecer “vuelo cancelado”.
¿Por qué el Estado permitió que Aerolíneas Argentinas y otras aerolíneas o agencias vendan pasajes?
Porque sin financiación, las empresas van a la quiebra y se pierden empleos. Además, con cada pasaje vendido, el Estado recauda impuestos. Y eso no pasa sólo con Aerolíneas Argentinas, pasa con todas. Lo expliqué con detalle en esta nota: ¿Por qué se siguen vendiendo pasajes si no se puede viajar?
¿Es una buena iniciativa seguir comprando vuelos para mantener a flote a las aerolíneas y agencias?
Es verdad que sin financiación se pierden empleos, y que una manera de salvar a las empresas es seguir comprándoles aún con el horizonte incierto. Pero hay distintos niveles de incertidumbre. Una cosa es comprar en euros o dólares con una tarjeta en esa moneda, y con la protección al consumidor de esos países. Y otra muy distinta hacerlo en Argentina, con distorsión cambiaria y fronteras cerradas por tiempo indefinido.
Además hay que tener en mente la Ley de Emergencia Turística Argentina, que recorta los derechos de los consumidores. Podés ver el video donde cuento sobre esta ley en Youtube.
¿Qué pasa si viajaba al exterior y tenía hoteles, autos u otros vuelos?
Es complicado si viajabas a otro país que volvió a operar con normalidad pero no podés salir de Argentina. En abril y mayo casi todo el mundo estaba en la misma situación. Pero ahora no se puede aducir fuerza mayor por la legislación argentina si vas a un país donde ya se regularizó el turismo.
Depende de las condiciones con las que hayas comprado, pero queda a criterio de cada empresa devolverte el dinero o no, reprogramarte, o darte un voucher. Cada país opera bajo sus reglas. Si contrataste un alquiler de auto en Miami y no podés volar, o si alquilaste un hotel en París y no podés viajar, no es culpa de ellos que vos no vayas.
Esto no tiene que ver con la situación epidemiológica sino con las regulaciones. En Estados Unidos hay muchos casos de covid19, pero los hoteles, vuelos y alquileres de auto hoy en día operan igual. En Europa hay menos casos y continúan varias restricciones. Se pueden ver acá: Cómo ver los requisitos para viajar a Europa actualizados país por país.
¿Fue una mala inversión comprar vuelos antes de la reapertura?
Creo que es temprano para decirlo. Si te arrepentiste del viaje y solicitás devolución del dinero, sí, seguramente pierdas. (Recordemos que las agencias y aerolíneas cobran pasajes cotizados en dólares al tipo de cambio del día, pero las devoluciones son en pesos. Es decir, la compra vuelve en pesos sin actualización por inflación. Además, como conté en el caso de los reclamos ante Almundo, el dinero vuelve recién a los 120 días, con suerte.)
Pero si tenés la decisión de viajar, ya se rumorea que habrá un nuevo impuesto o se aumentará el actual (PAIS, el del 30%) para frenar la caída de reservas del Banco Central. Así que si viajás en 2021 seguramente hayas logrado congelar parte de los costos que están por aumentar para el turismo y el acceso a divisas en general.
[EDITADO 2021]
Aerolíneas Argentinas sigue teniendo muchos vuelos cancelados. El impuesto finalmente pasó del 30% a más del doble. Hay que sumarle 35% de retención a cuenta de Ganancias. Y 1,2% por usar tarjeta de crédito si está domiciliada en Buenos Aires.
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