Devoluciones en Latam: la aerolínea quebró y se va de Argentina

¿Cómo gestionar devoluciones en Latam? La aerolínea quebró y ya no operará vuelos de cabotaje en Argentina. ¿Qué pasa si tenías un vuelo con Latam al exterior? ¿Y dentro de Argentina? ¿Siguen sirviendo las millas? ¿Va a seguir volando a Europa?

Devoluciones en Latam o devolución por agencias

Lo primero que hay que aclarar es que la política de devoluciones Latam aplica si compraste el pasaje con Latam. Es decir, directamente con ellos.

Si compraste un vuelo de Latam a través de Despegar.com, la política de devoluciones a la que deberás atenerte es a la de Despegar. Lo mismo sucede con cualquier otra agencia, sea Avantrip, Almundo, Tije, etcétera.

Devoluciones en Latam de vuelos de cabotaje

La aerolínea Latam emitió hoy este comunicado:

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El comunicado de Latam del 17 de junio de 2020

Latam dice que los importes de cada pasaje de vuelos de cabotaje serán devueltos dentro de un plazo de un mes y medio a la tarjeta de crédito con la que se hayan pagado. Por supuesto, vuelven en pesos y sin actualización por inflación. Es decir, alguien que pagó un vuelo a 10.000$ (150 dólares) en noviembre para volar en abril, recuperará 10.000$ (menos de cien dólares) en agosto.

Si no compraste tus pasajes con tarjeta de crédito ni con millas, tendrás que solicitar la devolución en este link: Latam.com/mybookings

Devoluciones en Latam por vuelos internacionales

La aerolínea Latam no deja de volar hacia y desde Buenos Aires al exterior. Sólo abandona los vuelos internos en Argentina. Por lo tanto, no está reintegrando el importe de pasajes al extranjero. Lo único que permite es el canje por otra fecha o voucher de viaje, tal como el resto de las aerolíneas. Explico la diferencia entre una y otra opción a continuación.

Cambio de fecha en Latam

Si tenías un vuelo al exterior por Latam y no pudiste viajar por la pandemia, te permiten cambiar la fecha sin costo para viajar hasta dentro de un año después del inicio del viaje. Es decir, si ibas a volar el 23 de mayo de este año, podés mover la fecha hasta el 22 de mayo de 2021 inclusive.

La letra chica dice que el canje está sujeto a disponibilidad. Por otro lado, sólo aplica si no pudiste viajar porque la fecha del pasaje fue posterior al cierre de fronteras. Si no viajaste porque te pareció imprudente hacerlo, no canjean.

Voucher de viaje en Latam

Si suspendiste tu viaje y no tenés en claro adónde ni cuándo viajar, Latam ofrece un voucher de viaje por el dinero que hayas pagado. Es válido hasta el 31 de diciembre de 2021. Y sirve para cualquier ruta que mantenga operativa la aerolínea.

¿Qué pasa si ya habías empezado el viaje con Latam?

Si lo que te quedó sin reintegro es un regreso desde o hacia el exterior, no te dan voucher. Sólo está la opción de cambiar de fecha. En el caso de que haya quedado sin usar una vuelta dentro del país, no aclararon aún qué pasa.

¿Qué sucede con los varados en el exterior que tenían vuelo con Latam?

La situación de las personas varadas con Latam es la misma que la de cualquier otra persona varada en el extranjero con pasaje de vuelta. Tiene que pagar un pasaje nuevo en concepto de “vuelo de repatriación”, que cuesta bastante más caro.

El tramo para el regreso no utilizado algunas compañías lo devuelven (Iberia) y otras aún no se sabe (Alitalia). Pero también depende de si el vuelo fue comprado directamente con la aerolínea o mediante una agencia de viajes.

En el caso de Despegar.com las devoluciones no están llegando y ya se organizó una demanda conjunta a la empresa por parte de pasajeros damnificados.

Devoluciones en Latam por pasajes comprados con millas

Si compraste un vuelo con millas por Latam podés solicitar el reintegro a tu cuenta Latampass. No importa si era para viajar dentro o fuera del país.

¿Qué pasa con el programa de millas LatamPass?

Por ahora seguirá operando normalmente, pero no habrá posibilidades de canjear millas para volar dentro de Argentina.

Impuesto PAIS en las devoluciones en Latam 

El comunicado de la empresa dice que los impuestos serán devueltos a la tarjeta con la que se hayan pagado.

¿Cómo altera el panorama de los vuelos dentro de Argentina?

Al haber menos empresas, disminuye la competencia y el mercado se concentra. Es un fenómeno que va a ocurrir a nivel mundial, como expliqué en marzo en esta nota. La prospectiva es que haya menos frecuencias y pasajes más caros. El tren, el auto y los buses son una opción alternativa al avión en Europa. Pero en países extensos como Argentina ya hay un monopolio per sé del medio aéreo. A partir de ahora la industria de los vuelos de cabotaje estará todavía más concentrada.

En cuanto a los vuelos internacionales, que son los más rentables porque se cobran en dólares, la empresa va a seguir manteniéndolos. Y respecto a los trabajadores, no hay previsión de mantenerlos ni que sean reabsorbidos por otras aerolíneas.

Si tenés consultas o querés contar tu experiencia con las devoluciones en Latam podés usar la sección de comentarios (abajo de todo). Y sino, por mi Instagram!


2 comentarios en "Devoluciones en Latam: la aerolínea quebró y se va de Argentina"

  1. Hola, yo saque dos pasajes desde Bariloche a San Pablo/Porto Seguro ida y vuelta en vuelo directo para julio del 2020. ¿Tenes idea si LATAM va a continuar con los vuelos internacionales directos desde Bariloche ?
    Saludos,

  2. Uyy! Hola Hernán, no sabría decirte. ¿En Latam qué te dijeron? ¿Ese vuelo ya está cancelado por parte de la aerolínea o todavía no? La ruta está suspendida actualmente y no vas a poder volar, cuando ellos te cancelen preguntá qué opciones te dan. Posiblemente te den un voucher por el monto, pero podés exigir que te devuelvan el dinero.

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